Policy

Refund Policy

Semua pembayaran ke NostaPw dianggap sebagai donation untuk mendukung operasional server dan pengembangan layanan.

Ringkasnya
Donation bersifat final dan non-refundable untuk transaksi yang berhasil.
Applies to
All donations
Currency
Any
Support
Discord

1) Donation & Non-Refundable

Dengan melakukan pembayaran, kamu memahami bahwa transaksi tersebut adalah donation, bukan pembelian barang/jasa yang dijamin seperti e-commerce. Karena itu, semua transaksi yang berstatus Paid/Success bersifat final dan tidak dapat direfund.

2) No Refund Conditions

Refund tidak diberikan dalam kondisi berikut:

Transaksi berhasil (Paid/Success).
Kesalahan user (contoh: salah input ID/username/character, salah nominal, salah metode bayar).
Akibat ban/sanksi karena pelanggaran rules, chargeback attempt, exploit, atau aktivitas terlarang.
Perubahan keputusan setelah donation (misalnya menyesal, tidak jadi main, atau pindah server).

3) If Coin/Item Not Received

Jika pembayaran sukses tetapi coin/item belum masuk, itu bukan refund case. Tim akan bantu verifikasi dan melakukan delivery jika memang terjadi issue.

1
Pastikan status transaksi Paid/Success.
2
Relog (logout-login) karakter / refresh akun.
3
Tunggu 5–10 menit (kadang gateway delay).
4
Jika masih belum masuk, hubungi admin via Discord dengan bukti: ID transaksi, waktu, dan nominal.

4) Exceptions (Very Limited)

Pengecualian sangat terbatas dan hanya dipertimbangkan jika:

Transaksi gagal (Failed) tetapi dana tetap terdebit (tergantung verifikasi gateway/bank).
Terjadi double charge dari sistem pembayaran untuk transaksi yang sama.
Untuk case di atas, proses mengikuti hasil investigasi gateway/bank. Tim server akan membantu proses verifikasi data.

5) Agreement

Dengan melakukan donation, kamu menyatakan telah membaca dan menyetujui kebijakan ini. Kebijakan dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan kebutuhan operasional.

Butuh bantuan terkait transaksi?
Hubungi tim via Contact atau Discord.
Contact Join Discord